Náutica
Cada cliente atendido, em qualquer canal.
Uma empresa de aluguer de barcos em Menorca. Ativámos um agente comercial que atende o WhatsApp e os restantes canais de contacto, para atender mais clientes e encaminhar melhor cada venda.
- Cliente
- Barcos Menorca
- Serviço
- Agente comercial com IA
- Canais
- WhatsApp e os restantes
Nacho Corcuera · Diego San Cristóbal
Equipa Velchanos no projeto
- resposta em todos os canais
- 24/7resposta em todos os canais
- agente comercial para todos os canais
- 1agente comercial para todos os canais
Contexto
Na época alta, cada mensagem sem resposta é um barco que não sai.
Os pedidos chegam pelo WhatsApp e por outros canais a qualquer hora: disponibilidade, preços, licenças, portos. Cada canal era atendido em separado, a equipa não chegava a tudo e muitas oportunidades arrefeciam.
O desafio
- Picos de pedidos na época alta e fora do horário.
- Pedidos espalhados por vários canais, sem uma visão comum.
- Respostas que dependem da disponibilidade real da frota.
- Perguntas técnicas: licenças, skipper, portos, condições.
O que fizemos
Um só agente comercial para todos os canais, que sabe quando passar o testemunho.
1
Conversas reais
Analisámos as mensagens reais para perceber o que o cliente pergunta e como se fecha uma venda.
2
Um agente, todos os canais
O mesmo agente no WhatsApp e nos restantes canais, ligado à frota: recomenda o barco e faz o orçamento na hora.
3
Encaminhamento
Cada pedido chega qualificado ao sítio certo; quando é preciso, passa para uma pessoa com todo o contexto.
4
Ajuste na época
Revemos as conversas e melhoramos o agente com o uso real.
Uma conversa, do início ao fim
Da pergunta à reserva, no canal que o cliente escolher.
O agente qualifica (pessoas, data, licença), recomenda o barco adequado, dá o preço e envia o link de reserva. Tanto no WhatsApp como nos restantes canais, com a mesma informação.
Tecnologia
- WhatsApp Business API
- Omnicanal
- LLM com ferramentas
- Disponibilidade da frota
- Passagem para uma pessoa
Barcos Menorca
online
- Olá, têm barco para 6 no sábado a partir de Mahón?
- Olá! Para 6 no sábado tenho o Quicksilver 675 (com licença) ou o Rodman 870 com skipper. Têm carta de navegador?
- Sim, PER
- Perfeito: Quicksilver 675, dia inteiro, 390 €. Reserve com sinal aqui 👇
- Reservar · sábado →
- Feito ✅
- Reserva confirmada! Esperamos por si no sábado às 9:30 no porto 🌊
Caso seguinte
Vocento